一、给定材料

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二、回答题目

第1题：

现在正值暑假，大家都喜欢出门旅游，部分游客选择去参观博物馆，在参观时也会订购私人讲解。但近期，海南博物馆却出现了私人讲解“价格虚高”、“讲解不专业”、“无故取消讲解”、“专业服务差”等行业乱象，对此，你怎么看?

第2题：

有群众在美兰区办事大厅办业务，但由于材料没带全，工作人员不予办理，该名群众情绪激动，说"脸好看，事难办”。你是办事大厅的工作人员，请问你怎么办?