一、给定材料

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二、回答题目

第1题：

社区开发便民服务小程序，以探索居民等多元主体参与、共建共享的基层治理新机制。对此，你怎么看？社区有居民表示不会使用小程序，作为社区工作人员，你怎么与他沟通？

第2题：

在开展公共服务满意度调查时，居民因担心泄露隐私并不配合，你的同事与他起了冲突，居民执意要报警。这时，你怎么办？