一、给定材料

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二、回答题目

第1题：

在城市治理的过程中，除了做好整体规划还要做好精细化管理。为了广泛地听取人民群众的意见，有的地方还专门成立吸纳人民群众意见的平台如“人民议事厅”等。对此，你怎么看？

第2题：

一家单位为了方便群众，现在在试运行智能12345热线，周六周日试运行了两天之后群众意见非常大，到你们单位来反映情况。有的说流程太复杂，有的说智能热线答非所问。领导让你处理此事，你怎么处理？