一、给定材料

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二、回答题目

第1题：

对于开设的便民服务热线，一些民众反映了问题：

市民A说：经常占线，打不通。

市民B说：解决问题不在数量，而在于质量。

市民C说：偶然知道这个专线，但是都打不进来。对此你怎么看？

第2题：

小王是窗口服务人员，工作多，压力大，想要申请换岗但是领导不同意，假如你是小王同事，你怎么劝解他安慰他，请现场模拟。