说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备， 回答问题要抓住要 点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

2020年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”。这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”。

近年来，越来越多的“高铁大声喧哗”、“熊孩子哭闹”和“通过电子设备外放声音”的行为被曝光，车厢噪音引发的争议和矛盾，由来已久，如何解决却是个难题。但可以预见的是，靠加强管理，或许还有几分希望，靠大家自觉却有些困难。

“静音车厢”是一种个性化契约服务。铁路把坐不坐“静音车厢”的选择权，交给了乘客自己，当乘客选择“静音车厢”后，就相当于签了一份无纸版的“公共契约”。在享受“静音车厢”给自己带来的安静和闲适同时，也必须遵守“静音车厢”的规矩，让自己保持安静，进行实现权利和义务的对等和统一。

“静音车厢”只是试点，如何落地做实，还需要循序渐进，不能搞“一刀切”，要注意将“人性化”的追求贯穿始终。在服务层面，还要更加精细化，考虑更多人的正当需求，即使相关需求是有差异的、个性的、多元的。比如，在恪守公共文明底线的前提下，也可以为带孩子的家庭，提供相应的空间，同样可以自住选择和预约，进而兼顾最广大乘客的正当需求和社会公共文明的基本要求。

无论“静音车厢”真正落地后效果如何，把乘客对安静的诉求置于公共层面的讨论，仍是很必要的。这种讨论越多，越是能够形成一种意识层面的约束，扩大“在车厢保持安静”的基本面。就像戴口罩、用公筷、公共场合不吸烟等规则，也是在反反复复的言说下，成为新的社交习惯。

面对“静音车厢”，我们要多些思考，理性面对，不要热火朝天的争吵，更不要暴力相向，让一切都“静静”，也期待以后出行有更多的“个性化”车厢，让旅途不只“静一静”。（来源：四川新闻网）

第1题：

谈谈你对设立静音车厢的看法？

第2题：

领导安排你撰写一份静音车厢的规章管理制度，你会怎么做？

第3题：

你是静音车厢的乘务员，车厢里有一个小孩一直哭闹，有乘客表示不满，此时你要怎么做？